申苏物业公司服务素质标准        

一、资料提供        
①提供环境保护和物业清洁、保洁服务的资料，清楚陈述宗旨、目标和提供服务的形式方法，随时供客户查询。        
②随时准备向客户提供服务策略和程序方面的最新资料，包括如何处理服务方面的重要事项，并记录在案。    
③储存服务运作和活动的最新准确记录。  

二、服务管理      
①明确所有职工、管理人员、管理委员会、董事会或其他决策组织的职责范围及岗位责任。

三、为客户提供服务
①正确评估和满足各类型客户的需求。  
②确保与其他服务的协调，使客户获得最佳的服务效果  
③建立与客户良好的社交关系。 

四、 清洁计划书  
      ①招标邀请书。  
      ②投标意向书。  
      ③清洁计划(建议)书